Jedna slučajna posjeta sajtu kompanije 37signals prije četiri godine potpuno je izmjenila moje poimanje interfejs dizajna. Mjesecima sam prosto uživao u njihovim radovima, pokušavajući da proniknem u suštinu minimalnog pristupa kojim su kreirali čarobne interfejse. Nevjerovatno dobar korisnički osjećaj koji se osjećao na njihovim sajtovima, mogao bih možda uporediti sa mojim, nešto kasnijim susretom sa fizičkim Apple proizvodima. Kako to izgleda mora da bude u životu, pa i u virtuelnom svijetu, magija je polako počela da nestaje prije dvije godine. Ukoliko se vratimo hronološki na sam početak aktuelnog milenijuma, 37signals u svom sastavu ima četiri interfejs dizajnera, i još uvijek se osjeća pozitivni uticaj Carlosa Segure, koji je nešto ranije napustio firmu. Pet godina kasnije, u timu je od spomenute četvorke samo Jason Fried i to kao CEO, a sama kompanija je napravila nagli zaokret prema izgradnji vlastitih proizvoda, napuštajući sektor dizajn usluga i potpuno se transformišući u proizvodnu kompaniju. Ulazak u proizvodne vode, po mom ličnom mišljenju, rezultovao je naglim srozavanjem kvaliteta njihovih interfejsa, koji su izgubili staru čar. Da se razumijemo, njihovi proizvodi su stvarno odlični i interfejs je dosta dobar, ali to jednostavno nije više to.

Nakon što sam se izjadao u stilu starog fana muzičkog benda koji je zvuk modifikovao kao lakim notama hotelskog popa, vrijeme je da kažem nešto o njihovom današnjem procesu. Ryan Singer, pored Frieda jedini dizajner u današnjem 37signals (ostalo su programeri), u svom radu koristi tzv. model uzoraka (engl. design pattern). Cristopher Alexander je originalno došao do ovog modela, a proces se sastoji iz sledećih koraka:

1. Prikupljanje svih mogućih stvari koje će se naći u sklopu interfejsa (List your bits)
2. Pronalaženje relacija među stvarima (Figure out which bits relate to each other)
3. Postavljanje prioriteta (Prioritize)
4. Skiciranje mini cjelina u okviru interfejsa (Design each chunk)
5. Spajanje mini cjelina u krupnu skicu plana interfejsa (Put the chunks together)
6. Pretvorite postojeću skicu u stvarni interfejs (Make it real)

Kao specijalan gratis dodatak ovom tekstu, pogledajte 37Better Project, projekt iz njihovih starih dana koji realno pokazuje kako bolje razmišljanje, dizajn i upotrebljivost vode boljem onlajn doživljaju. Redizajnirali su onlajn doživljaj FedEx, PayPal i Google servisa, zatim frustrirani iskustvom elektronskog bankarstva napravili sopstveno rješenje ove onlajn usluge. Na kraju, kreirali su 37BetterMotors, viziju budućnosti automobilske telematike putem Web sajtova.