Intervju: Ilija Studen, activeCollab – Sve se svodi na dobar proizvod

Koja je tvoja priča?
U ovom trenutku smo mala firma koja je otvorena, želi da pomogne i kojoj su ljudi bitniji od brojeva. Naše mušterije nisu niz order ID-jeva, imamo malu, ali aktivnu zajednicu, podršku shvatamo ozbiljno i trudimo se uvek da pomognemo koliko god je to u našoj moći. Ukoliko ljudi nisu zadovoljno proizvodom uvek vratimo novac bez ceremonija i dodatnih pitanja…

Svi se lože ovih dana da su mali…
Nemojte da se stidite ako ste mali, već iskoristite tu prednost. Super je dokle god znaš svoje klijente po imenu. Kao mala firma sa malo korisnika možete da pružite bolju podršku od većine velikih igrača. Mušterije to umeju da cene i nagrade.

Kad je priča zrela?
Lakše je podržavati zreo proizvod sa hiljadama korisnika nego nov sa desetinama. Jednostavno je tako i količina posla i negativnog feedbacka koji u početku dobiju ne bi smeo da ih obeshrabri. Prijave problema i gomila zahteva za novim “must have” mogućnostima ne znači da imate lošu, već mladu priču na kojoj treba raditi kako bi sazrela.

Šta je sa dežurnim zakeralima?
Apsolutno ignorišite ljude koji kažu “Naša firma će kupiti vaš proizvod ako dodate X” ako X nije planirano da bude dodato u verziji na kojoj trenutno radite. Ne trudite se da im udovoljite samo kako biste napravili prodaju. Umesto toga skoncentirišite se na plan koji ste zacrtali i ne talasajte. Lansiraćete ranije, a iskustvo pokazuje da skokove u prodaji imate uvek kada lansirate novu verziju.

Kakav ste stav zauzeli prema mušterijama?
Jednostavno se trudimo da ne radimo ljudima ono što ne bismo voleli da drugi rade nama.

Odakle si sele? Koliko je kupcima bitno gdje se geografski nalazite?
Nemojte kriti odakle ste ili se praviti da ste veći nego što
stvarno jeste. Većini mušterija to nije bitno, ali oni kojima jeste
bolje da mogu da saznaju istinu lako. Istina je osnov poverenje. Ako ste danas mladi i mali to nećete biti za 10 godina, ali ako lažete od starta najverovatnije nećete biti u poslu za 10 godina.

Koliko je potrebno početnog kapitala da se promjeni svijet?
Koliko god da je potrebno da bi te dovelo na sledeći nivo. Varira od projekta do projekta. Mislim da je osnovna svrha početnog kapitala da ti da mesta za manevrisanje – taman toliko da se u potpunosti uveriš da idaje ima smisla, da je cela stvar koliko toliko održiva i da je dovedeš u onaj stadijum gde će i drugi ljudi poželeti da budu njen deo. Nema pravila. Nekada je slobodno vreme i entuzijazam dovoljan početni kapital, a nekada trebaju hiljade dolara da budu spržene da bi se cela stvar pokrenula sa mesta.

Šta ti lično smatraš da je, pored kvalitetnog proizvoda, bilo ključno za komercijalni uspijeh activeCollaba? Da li je to bukvalno čin same odluke da se open source proizvod preko noći komercijalizuje?
Dosta ljudi je predviđalo da će activeCollab propasti zbog odluke
da se pređe na komercijalan model. Ne zvuči logično da će uspeti priča gde se odjednom naplaćuje nešto što je donedavno bilo besplatno i što je još uvek dostupno za download.

Sušina je da ljudi nemaju problem da plate dobar proizvod. Mi smo ponudili više nego što je bilo dostupno ranije: dobar proizvod koji radi stvari koje im trebaju i uz to odlično izgleda, dobru podršku i otvorenost. Mislim da je to presudno – ljudi su svesni da je cela stvar sada znatno ozbiljnija i da dobijaju mnogo više nego ranije i nije im problem da plate.

Faktički, prema tvom iskustvu sve se svodi samo na dobar proizvod, gdje ljudi dobijaju više i nije im nikakav problem da to i plate. Dok su drugi faktori krajnje nebitni?
Da, mislim da se sve svodi na dobar proizvod. U slučajevima kada imaš direktan odnos sa ljudima CELO tvoje poslovno postojanje je proizvod koji pakuješ i prodaješ u obliku priče, robe i usluga. Ljudi ne kupuju samo parče plastike ili gomilu nula i jedinica već i tvoju priču i vezu sa todom.

Koliko je dizajn bitan?
Lepo se uvek bolje prodaje od ružnog. Unajmite dobrog dizajnera da vam pomogne ako već nemate nekog dobrog u svom timu. Dobro dizajniran proizvod govori mnogo i ostavlja utisak profesionalnosti. Ružan proizvod ostavlja utisak nedovršenosti i odbija ljude.

Koga bi izdvojio sa ovih prostora ko po tebi rade nesto vrijedno i šta bi preporučio našim preduzetnicima?
Stvarno ne znam. Slabo sam upoznat sa tim ko na čemu konkretno radi. Skroz sam out iz domaćih dešavanja zadnjih 9 meseci…

Konkurencija ne bi trebalo da vas brine, ima mesta za svakog sa
dobrom pričom i dobrim proizvodom.

15 March 2008 |

7 Komentara

1. Dejan Simic 57 days ago

   hej ilija, ako vidiš:
   
   koliko vas ima u timu, koje su vam uloge i kako ste se finansirali dok ste razvijali prvu verziju (ako ste radili fulltime na tome), i koliko je to trajalo?
   
   hvala.

2. Goran K. 57 days ago

   Napomenucu ovdje ljudima besplatnu alternativu ActiveCollaba http://www.projectpier.org/ (AC-jev opensource fork).

3. Ilija Studen 57 days ago

   Verziju 1.0 je 6 meseci radila ekipa od troje ljudi u full time varijanti – Dejan i ja na backendu i Goran na frontendu.
   
   Celu stvar smo finansirali iz sopstvenih izvora, bez investicija i pozajmica. Imalo se nešto u novca u šteku što smo spržili za tih pola godine.

4. Goran K. 57 days ago

   Posle ovoga zadnjeg sto si rekao stvarno svaka cast,nesto nisam dobro shvatio, vi ste prodali ActiveCollab jel tako?

5. Goran Radulovic 57 days ago

   @Goran K.
   Nismo prodali activeCollab. Napravili smo aplikaciju koju aktivno razvijamo i prodajemo.

6. Goran K. 53 days ago

   Ja sam bio ubijedjen da je Ilija nedje pominjao da ste prodali. Ovo je super ovako. Sve najbolje! :)

7. DizajnZona 50 days ago

   Mi sa DZ možemo samo da pohvalimo aC i da kažemo da se vidi da je aplikacija mlada ali da sve što je u njoj napravljeno radi kako treba. Jednostavno i logično.
   
   Način komunikacije tj. obaveštavanja korisnika preko foruma i bloga o tome šta se trenutno radi daje veliko poverenje i želju da se što pre instaliraju te novine.
   
   Hvala ljudi za proizvod…